Muy a menudo mirando a través de folletos promocionales de agencias de viajes, nos encontramos con el misterioso "servicio de habitaciones" ofrecido por hoteles y hoteles. El conocimiento inicial de inglés es suficiente para adivinar que se trata de algunos servicios proporcionados directamente en la sala. Más detalles sobre lo que es: servicio de habitaciones en el hotel, lo que incluye y cómo se puede usar, y se discutirá en nuestro artículo.
El servicio de habitación-servicio (room-service) en el hotel no tiene nada que ver con el servicio en las habitaciones. Muy a menudo, este término implica la entrega de alimentos y bebidas directamente a las habitaciones, pero los hoteles de clase alta incluyen en el servicio de habitaciones y muchos otros servicios, como la posibilidad de llamar a un peluquero, maquillador, masajista, entrega de la prensa, etc. Acerca de la categoría del hotel a menudo se juzga por el volumen y el nivel de los servicios del servicio de habitaciones. Por ejemplo, un hotel de cinco estrellas debería ofrecer a sus huéspedes un servicio rápido y de calidad en las habitaciones si no fuera durante todo el día, luego al menos 18 horas al día.
Características del servicio de habitaciones
- la gama de platos y bebidas que se pueden pedir en la habitación se indica en el menú de cada habitación;
- los hoteles caros le brindan a los huéspedes la oportunidad de ordenar los platos de la habitación a su gusto;
- el servicio individual en la habitación se puede solicitar las 24 horas del día mediante el servicio telefónico del servicio de habitaciones;
- el gerente del servicio de habitaciones debe ayudar al huésped con una selección de bebidas o platos, especificando el momento del cumplimiento del pedido (no más de 30 minutos);
- si el huésped no expresó ningún otro deseo, el pedido debe entregarse inmediatamente en su totalidad; esto se hace para no molestar nuevamente al huésped;
- los platos usados y los artículos para servir que los invitados usualmente ponen en un pasillo o dejan en la habitación hasta la limpieza programada;
- para la entrega de platos ordenados y bebidas, se usan equipos especiales y artículos para servir (carritos de servicio, bandejas, mesas, contenedores térmicos, etc.) en la habitación;
- el pago de los alimentos entregados a la habitación puede incluirse en el costo del alojamiento, pero más a menudo los servicios del servicio de habitaciones se pagan por separado;
- en el costo de las comidas y bebidas entregadas a la habitación, el costo del servicio puede estar incluido: 10-15%;
- Puede pagar el pedido inmediatamente en la habitación o en la recepción;
- El personal del servicio de habitaciones debe recibir un consejo.