La escucha empática es una combinación de empatía, empatía y comprensión. La empatía es una comprensión del estado espiritual del interlocutor, que él expresa a través de la comunicación verbal . Hay una gran cantidad de técnicas para escuchar la empatía. La empatía en la comunicación significa mucho para usted y su interlocutor, por lo que sugerimos aprender los métodos de escucha empática.
Métodos de audición empática
La manifestación de la empatía generalmente es necesaria para que el interlocutor hable mejor. Podrás demostrar que estás atento a él y comprender el curso de sus pensamientos. Hemos identificado ocho métodos de audición empática, le sugerimos que se familiarice con ellos.
- Activación y aprobación del discurso del interlocutor. Debe mantenerse en contacto con sus ojos y también asentir con la cabeza al ritmo del habla de su contraparte. Puedes insertar pequeñas frases en su monólogo, por ejemplo: "Sí, sí, estoy de acuerdo contigo, muy interesante".
- Preguntas aclaratorias Si algún momento le parece ambiguo o incomprensible, no dude en aclarar con su interlocutor lo que le está molestando. Puede hacerle preguntas como: "¿Podría aclararme?", "Repetir, por favor", "¿qué quiere decir exactamente?".
- Repeticiones Si repites discretamente las palabras del interlocutor, te ayudará a organizarlo para ti mismo y te mostrarás un oyente activo.
- Volver a contar. Intente repetir lo que el interlocutor dice con sus propias palabras: "Entendí correctamente eso", "en otras palabras", "piensa eso", "puede creer", "significa que resulta que", "puede estar de acuerdo".
- Desarrolla y continúa los pensamientos del interlocutor. Intente determinar el significado real de sus palabras, recitando el subtexto oculto de sus frases en voz alta.
- Intenta hablar con tu interlocutor y cuéntale cómo entendiste su estado de ánimo. Esto se puede hacer usando las siguientes frases:
"Entiendo lo que estás sintiendo en este momento", "Tengo la impresión de que", "estás profundamente preocupado por esto", "probablemente estés muy preocupado". - Empatícese y trate de perder los sentimientos del interlocutor a través de usted mismo. Puedes expresar esto con palabras como: "Te entiendo perfectamente", "como tú, estoy seguro de eso", "en tu lugar, experimentaría las mismas emociones", "entiendo lo que sientes" ".
- Resume el resultado de tu conversación. Al final de la conversación, intente hacer una especie de resumen de los puntos principales de lo anterior. Usa las frases: "llegamos a la conclusión de que", "puedo decir lo que sucede", "si combinas todo lo que dijiste, resulta que", "en general, dijiste eso".