Incluso un saludo ordinario puede decir mucho sobre una persona, incluso con un mínimo de palabras habladas. El caso es que utilizamos no solo técnicas verbales, sino también diferentes tipos de comunicación no verbal. Es decir, las intenciones y el estado de ánimo se pueden demostrar sin utilizar el habla. Por supuesto, no es fácil aprender tal "lectura de personas", pero vale la pena comenzar a reconocer diferentes métodos de comunicación.
Características de la comunicación verbal
En la mayoría de los casos, esta forma de interacción se divide en dos tipos: habla oral y escrita. Pero también hay un discurso dirigido internamente, que usamos cuando pensamos en nuestro discurso o redactamos mentalmente el texto del mensaje. Consolida todo tipo de estilos de comunicación conservadores, y en una carta y en una conversación personal, usamos ciertas palabras y frases establecidas. Siempre lo ha sido, pero recientemente ha habido una tendencia interesante a simplificar el discurso escrito cuando se comunica a través de los servicios de Internet. Se descartan muchas reglas de etiqueta, sin las cuales el valor de información del mensaje no se verá afectado.
También hay habla de dactilo, que se refiere a métodos verbales, pero también tiene elementos de comunicación no verbal. Es un alfabeto de dedos utilizado por personas que no pueden interactuar con los demás de forma oral.
Otro punto que es importante en la conversación es la presencia de retroalimentación, sin él una persona no puede estar segura de que su información sea percibida correctamente por la otra parte. Para comprender esto, se pueden usar preguntas de control, como lo hacen los profesores. Además, los métodos de comunicación no verbal que las personas a menudo usan inconscientemente también pueden sugerir la efectividad del impacto verbal. Por supuesto, algunos logran manejarse perfectamente, sin dar su verdadera actitud a lo que está sucediendo, pero la mayoría no tienen tales habilidades, por lo que las posturas y los gestos pueden traer mucha información interesante sobre otra persona.
Tipos y etiquetas de comunicación no verbal
Para la interacción de este tipo, todos son medios de comunicación no verbales. Los principales son gestos, expresiones faciales y pantomima.
- Los gestos son una de las formas más antiguas de intercambio de información, incluso inventaron un lenguaje basado en los movimientos de la cabeza y las manos. Pero incluso sin su uso, la gesticulación puede decir mucho. En primer lugar, es necesario prestar atención a su intensidad, cuanto mayor sea, más se preocupa por el tema de la conversación. Pero este indicador no es universal para los representantes de diferentes naciones. Por lo tanto, el uso más activo de los gestos de los mexicanos, seguido por los italianos, están muy por detrás de los franceses, bueno, los más reservados son los finlandeses.
- La mímica es un movimiento de los músculos faciales que informa sobre el estado emocional del interlocutor. De acuerdo con los resultados de la investigación, la persona transmite alrededor del 10-15% de toda la información, y el número de descripciones de sus expresiones supera los 20 mil. La atención principal se debe prestar a los labios y las cejas, también es importante el aspecto. Un intento de escapar del contacto visual puede verse como un intento de mentir o una mala actitud hacia el interlocutor. Una mirada cercana es un signo de gran interés, desconfianza o desafío. Debemos entender que este indicador está influenciado por la nacionalidad. Los residentes de las regiones del sur miran con más frecuencia a los demás, y las personas de Asia, por ejemplo, los japoneses consideran que esto es una manifestación de descortesía, tratando de enfocar la mirada en el cuello. También hay diferentes tipos de contacto visual: negocios (fijación en el nivel de la frente), sociales (distancia entre la boca y los ojos) e íntimo (desde el mentón hasta el nivel del pecho).
- Pantomimika incluye posturas, marcha, postura y movimientos generales de todo el cuerpo. Gait puede informarle sobre el estado de ánimo, la salud y el carácter de una persona. Por ejemplo, un estilo de caminata ligera habla de alegría y de agresividad o de enojo. Las posiciones tienen una gran carga informativa, hay alrededor de mil de ellas. La tensión de la posición del cuerpo hablará de un estado subordinado en relación con los demás
presente. Todo el mundo sabe acerca de la postura abierta, que corresponde a la disposición para cooperar, pero no todos recuerdan que la pose cerrada no solo indica incredulidad o desacuerdo del interlocutor, sino que también le impide absorber aproximadamente un tercio de la información entrante.
También para la interacción no verbal, tocar es importante (apretones de manos, palmadas en el hombro), el timbre de la voz y el ritmo del habla, la entonación, las pausas, la inclusión de la risa, la respiración del hablante. La totalidad de todos estos momentos le permite hacerse una idea de la naturaleza y algunos hábitos de una persona después de varios minutos de comunicación.