En la vida moderna, muchas técnicas y habilidades pueden mejorar y facilitar enormemente tu vida. Una de estas habilidades útiles es la escucha activa, que consiste en la capacidad de escuchar al interlocutor con la reacción externa e interna correcta. Esta técnica permite no solo organizar al interlocutor consigo mismo y ser capaz de comprender su punto de vista, sino también influir en él. Gracias a esto, el concepto de escucha activa ahora es muy popular en varias esferas de la vida.
Tipos de escucha activa
Existen diferentes principios de escucha activa, que corresponden a tres opciones diferentes para este fenómeno:
- Escucha activa En este caso, se concentra en la información, la especifica y la vuelve a preguntar para que el interlocutor comprenda que quiere comprender todo lo que dice por sí mismo.
- Escucha pasiva. A veces una persona necesita hablar, y en este caso no debe interrumpir, sino escuchar en silencio, cediendo ocasionalmente y permitiéndole ver que lo comprende.
- Escucha empática Este tipo te pone mentalmente en el lugar del hablante e intentas imaginar, experimentar sus sentimientos, expresarlo en palabras para que se dé cuenta de que eres capaz de sentir empatía en el nivel más profundo.
Por lo general, sobre esta base, también se forman los ejercicios de escucha activa. Las personas se dividen en pares y en 2-3 minutos cada uno de ellos trabaja estas tres formas de escuchar activamente.
Métodos de escucha activa
Para muchos, incluso un dispositivo tan simple, como la capacidad de escuchar al interlocutor, sin interrumpirlo, está más allá de sus posibilidades. Pero esta es la base de la escucha activa y un signo de cortesía elemental. Considere las manifestaciones más simples del campo de la escucha activa:
- inclinación fácil del cuerpo al interlocutor;
- asiente con la cabeza durante el discurso del interlocutor;
- destellos de los ojos;
- mímica correspondiente al tema de la conversación;
- asentimiento al consentimiento;
- explicaciones en el curso del discurso;
- una nueva solicitud al final de la declaración ("es decir, como yo lo entiendo ...");
- resumiendo ("en general, decidiste ...");
- expresión de empatía;
- empatía ("¿esto te molesta?"), etc.
La técnica de escucha activa le permite organizar al entrevistado para usted mismo, convencerlo de que realmente le importan sus palabras e incluso le permite influir en su punto de vista, llevándolo a nuevas conclusiones, usando solo la información que le dio.