¿Sabía que los conflictos en colectivos ocupan el 15% del tiempo de trabajo? Y, además, mucho más tiempo de trabajo lo gastan más tarde los líderes en la resolución de conflictos y en el proceso de recuperación después de sus devastadores efectos. La gestión de conflictos en la organización toma posiciones de liderazgo en la relevancia y asistencia en el campo de la capacitación psicológica para gerentes y organizaciones.
¿Dónde surgen los conflictos?
Conflicto, y ahora tenemos en mente, un conflicto constructivo es la única forma de salir de la crisis, darse cuenta del potencial y reestructurar el negocio. Los conflictos surgen todo el tiempo, pero existen tales "puntos calientes" donde los gerentes deben poseer la estrategia de gestión de conflictos más cuidadosamente desarrollada en la organización. De lo contrario, ni el jefe ni sus subordinados sobrevivirán a flote:
- colectivos femeninos - "serpientes besándose", las mujeres y el trabajo no ocultan su emotividad y muestran con alegría tanto lo positivo como lo más que hay pensamientos y sentimientos negativos;
- trabajo rutinario y responsable: si el equipo se compromete en un trabajo muy responsable, espere a que se produzca una "inflamabilidad leve", ya que todos debemos separarnos en alguien;
- alta competencia entre colegas: todos los medios son buenos aquí, pero el que se encontró en la depresión no estará endeudado la próxima vez;
- Colectivos trabajando en turnos: la casa está muy lejos, fallar por la noche en una esposa que incubó inocentemente en la cocina, no funciona, es necesario "derramar el alma" sobre los colegas;
- los empleados tienen diferentes funciones, pero un objetivo: todos los empleados están constantemente en busca de un "culpable";
- cuando las autoridades son inalcanzablemente altas, y su aversión al liderazgo tiene que entrar en conflicto con un colega.
En organizaciones de este tipo, los métodos de gestión de conflictos son simplemente irremplazables: aquí no se puede hacer con un líder popular con cualidades diplomáticas bien desarrolladas.
Etapas del conflicto
Los métodos de gestión de conflictos en una organización dependen de la etapa del problema.
- "Preparatorio" - aquí el jefe es suficiente para hacer con humor, comentarios semi-serios, de cualquier manera que disipe la atmósfera. Esta etapa se expresa en la intensidad de los tonos, acusando a las notas, recordando los insultos y fallas de hace unos años. Los gerentes experimentados dicen que en tales casos es suficiente acercarse a la cafetera y la fragancia de los granos recién tostados distraerá rápidamente a los conflictivos, especialmente si se trata de mujeres.
- "Militar": las omisiones permanecieron en silencio durante mucho tiempo y se acumularon, lo que significa que, tarde o temprano, se derramarán. Aquí, todos lucharán por su corrección mediante cualquier método, pero el manejo de conflictos en una organización moderna en esta etapa es casi imposible sin mediadores.
- "Negociaciones": la prudencia tiene prioridad, o simplemente la fuerza para luchar al final. Requiere un máximo de la capacidad de negociar con el jefe,
quién debería comportarse como un jugador de ajedrez, o un soldado en un campo minado. - "Comunicativo" es el final del conflicto, cuando cada lado reconoce la soberanía del otro. En el futuro, después de la etapa comunicativa aprobada, los conflictos surgirán solo con la infracción ilegal de los derechos.
Por supuesto, lo principal en las acciones del líder será la identificación de la naturaleza del conflicto, su fuente principal y, por supuesto, su eliminación. Las autoridades deben comportarse de manera sensible y amistosa hacia el colectivo rebelde, y el principal error será un intento de oprimir el conflicto haciendo afirmaciones.