La palabra "overbooking" es familiar para muchos, no solo por rumores. Las situaciones en las que el lugar pagado por el avión u hotel ya está ocupado por alguien, desafortunadamente, se encuentran con bastante frecuencia. ¿Por qué ocurre esto? ¿Es posible evitar el exceso de reservas y cómo actuar? Si no tenemos suerte, discutiremos todos los problemas a continuación.
¿Cuáles son las razones para overbooking?
Las razones principales para overbooking son varias:
- Mal funcionamiento técnico, cuando "algo" sucedió a la base de datos o los datos del cliente potencial lo olvidé / no tuve tiempo de hacer en la base de datos.
- El deseo de los hoteles y las aerolíneas de hacer un máximo empuja a un superbronceado consciente, porque en promedio 5-15% de la armadura vuela en el último momento. En pocas palabras, para garantizar que las habitaciones de los hoteles no estén inactivas y que los lugares en el avión no queden vacíos, las empresas se hacen cargo de los clientes insatisfechos que se han quedado en el caso de pronósticos "por la borda" incorrectos.
- El truco de un operador turístico que vende espacio en dos hoteles, pero uno de ellos no tiene demanda. En tales casos, el operador turístico puede vender asientos en un hotel popular a todos los interesados, y el segundo aumentar artificialmente el precio. Al llegar al hotel, los turistas "superfluos" se alojan en otro hotel, pero son más "caros".
- A menudo hay una situación en la que los vacacionistas en el hotel desean extender la estadía o el cliente vip en el último momento expresa el deseo de ir en un vuelo específico. Obviamente, en este caso, se buscará la alternativa para los recién llegados.
¿Cuándo y dónde esperar por un truco sucio?
Puede identificar una serie de circunstancias en las que aumentan las situaciones de sobreventa. En cuanto a los vuelos, el overbooking es menos común en vuelos regulares que en vuelos chárter. En términos de hoteles, la planificación excesiva es el fenómeno más frecuente en los centros turísticos masivos de bajo costo, especialmente durante los períodos más febriles. Por ejemplo, en Túnez es septiembre, en Egipto - todo el verano, en Bulgaria - agosto.
¿Es posible evitar overbooking?
De hecho, evitar la situación de overbooking es casi imposible, si estás destinado a enfrentarlo. Es posible seleccionar solo una cantidad de sugerencias, cuyo cumplimiento permitirá, en cierto grado, reducir el riesgo. En primer lugar, no importa cuán trillado suene, antes de ponerse en contacto con una agencia de viajes o una aerolínea, revise las revisiones. Seguramente, si había precedentes, los ciudadanos ofendidos no se quedaron callados y rasparon en Internet al menos un par de líneas. En segundo lugar, si es posible, planifique un viaje, no durante el período pico. Y, en tercer lugar, si hablamos de overbooking durante los vuelos, esta es la regla de los tenis para el primero. Obviamente, si el lugar se vende a dos personas, el que haya ingresado al vuelo antes volará sobre él. Entonces, la llegada anticipada al aeropuerto puede salvar los nervios.
¿Cómo proceder si se descubre overbooking?
En primer lugar, si eres víctima de overbooking, no entres en pánico, no grites y no crees situaciones de conflicto.