Es prácticamente imposible sobresalir en el ámbito profesional, sin saber nada sobre la cultura empresarial y la psicología de la comunicación , ya que la posición de nadie aísla completamente a las personas, por lo que la capacidad de expresar correctamente los pensamientos puede ayudar y poner obstáculos insuperables al crecimiento profesional. Vale la pena examinar de cerca la psicología de la gestión y los principios de la comunicación empresarial, para eliminar todas las barreras y evitar errores en las negociaciones de trabajo.
Tipos de comunicación comercial
El mundo de los negocios no acepta la forma de conversación a la que estamos acostumbrados en la vida cotidiana. La tarea se complica por la aparición de una tecnología tan nueva de comunicación comercial como Internet, la psicología del comportamiento en la red es una ciencia muy especial. Y las tres tecnologías de comunicación se destacan:
- verbal, implicando comunicación verbal de información;
- Información no verbal que transmite con la ayuda de gestos , posturas, entonaciones, etc.
- Remoto, en el cual la información se transmite a través de una variedad de medios técnicos: fax, teléfono, internet, radio y televisión.
Estas tecnologías se usan para diferentes tipos de comunicación, entre los cuales hay dos grupos grandes: escritos y orales. El primer tipo incluye varios documentos: protocolos, contratos, instrucciones, informes, etc. Para formalizar tales documentos, se imponen requisitos muy estrictos, que deben cumplirse. Lo mismo se aplica a la correspondencia comercial en Internet, excepto cuando el nivel de comunicación entre socios le permite utilizar un estilo de discurso diferente del oficial.
Pero lo más indicativo de la cultura de la comunicación comercial y la psicología de la gestión se manifiesta en las formas orales de las comunicaciones oficiales. Hay dos subespecies: monológica y dialógica, en el primer caso el flujo de información se da unilateralmente, y en el segundo caso involucra un contacto bidireccional para encontrar una solución. La comunicación comercial oral puede expresarse en forma de negociaciones, conversación, entrevista o reunión. Muy a menudo, las negociaciones se utilizan, por lo que vale la pena recordar algunas reglas para su conducta.
Conceptos básicos de la psicología de la comunicación empresarial
¿Por qué crees que uno se las arregla para llevarse bien con la gente, y otros no? Todo es simple, algunos pueden inspirar al interlocutor con un sentido de importancia. Puede lograr esto aprendiendo a hacer cumplidos correctamente. Algunas personas hablan muy agradablemente, por lo que cualquier alabanza parece una adulación grosera, pero uno debe aprender a ver sus virtudes y alabarlas sutilmente. Así que obtienes la ubicación del interlocutor, y esto lo preparará para la cooperación. Hay algunas reglas más que debe seguir al comunicarse con los demás.
- Sinceramente interesado en otras personas, porque a todos, en primer lugar, les interesa. Por lo tanto, quien tenga éxito en mostrar interés en los asuntos del interlocutor tendrá éxito, los indiferentes nunca podrán llegar a un entendimiento.
- Para obtener la ubicación del interlocutor, debe sonreír, solo intente hacerlo también sinceramente, ya que las amplias sonrisas "americanas" ya han logrado llenar de náuseas a muchas personas.
- Memorice los nombres de las personas con las que se está comunicando y contáctelas de esa manera. No use el nombre de la persona en el discurso: demuestre falta de respeto hacia él, demuestre falta de interés.
- Aprenda a escuchar y anime a las personas a hablar sobre sí mismas, formule preguntas interesantes.
- Hable con el interlocutor sobre lo que le interesa, encontrar temas comunes le ayudará a encontrar un lenguaje común con un socio comercial. Antes de la reunión, tenga cuidado de conocer el círculo de intereses de su interlocutor, le traerá buenos dividendos.
Todo lo anterior funcionará, si durante la conversación podrá mantener una actitud amistosa. Así que trate de evitar disputas, pero cuando comience una discusión, dígalo con confianza, pero deje la posibilidad de su error. Es decir, es necesario hablar no "te lo demostraré", sino "expresaré mi opinión, pero si no estoy en lo correcto, pídeme que lo corrija".