Un criterio importante para evaluar su profesionalismo es la cultura de la comunicación empresarial. Los líderes prestan suficiente atención a esto al llevar a una persona al trabajo, así como durante el desempeño de sus funciones.
Uno de los tipos de conversación comercial son las conversaciones telefónicas. Por lo tanto, durante una conversación telefónica, las habilidades de conducir una conversación de negocios serán útiles. Además, la conversación en el teléfono es muy diferente de la conversación cara a cara.
Las reglas generales para conducir una conversación son las siguientes:
- interés obvio en el tema de la conversación;
- disposición benévola hacia el interlocutor;
- la ausencia de la influencia de su estado de ánimo en la naturaleza de la conversación.
Cultura psicológica de la comunicación empresarial
La psicología de la comunicación empresarial es parte de la psicología compleja. Esta sección usa los mismos principios que en la psicología general: el principio de causalidad, el principio de desarrollo, el principio de sistémico.
Comunicación: la interacción de dos o más personas, cuyo objetivo es intercambiar información de naturaleza cognitiva o emocional. Durante la comunicación, su interlocutor influye e influye en su comportamiento, estado y cosmovisión. Este impacto siempre es mutuo, pero rara vez, uniforme. Básicamente, la comunicación surge en la actividad conjunta de las personas. En el proceso de comunicación, las personas intercambian gestos, expresiones faciales y réplicas. Además, ambos interlocutores tienen en su cabeza imágenes virtuales de cómo cada uno de ellos mira desde afuera (estas imágenes son un poco similares a la realidad, pero no del todo), así como la imagen de su interlocutor (la imagen corresponde a la realidad, pero una persona siempre trae consigo por mi cuenta). Muy a menudo en la esfera de la comunicación humana, existe un tipo de comunicación comercial. Además de dos personas directamente involucradas en la conversación, existe una norma social. Cada persona cree que él es único y tiene su propia opinión, pero, por desgracia, al final todo se reduce a la opinión de la norma social.
El proceso de comunicación
Hay varios estilos y tipos de comunicación. La comunicación de tipo comercial tiene su diferencia ya que siempre persigue un objetivo específico, tiene un límite de tiempo y, a menudo, se divide en intervalos. La conversación empresarial se verá coronada por el éxito, si entre los socios habrá comprensión y confianza.
Etiqueta y cultura de comunicación empresarial
La etiqueta es el orden establecido de comportamiento. La cultura del comportamiento es una forma de comunicación basada en la moralidad, el gusto estético y la observancia de ciertas reglas y normas.
La etiqueta comercial es el componente principal del comportamiento de una persona de negocios. Este conocimiento no solo necesita adquirir, sino también desarrollarse constantemente.
Regla número 1 . Puntualidad. El trabajo tardío la lastima, y también es obvio
Regla número 2 . Tan pocas palabras innecesarias como sea posible. Todos deberían poder guardar los secretos de su compañía, así como no discutir sus asuntos personales en el trabajo.
Regla número 3 . Piensa en los demás. Siempre considere las opiniones, los deseos y los intereses de sus interlocutores y socios.
Regla número 4 . Ropa según el código de vestimenta . Trate de vestirse de la misma manera que los demás, pero al mismo tiempo muestre su gusto.
Regla número 5 . La cultura del habla de la comunicación empresarial. Si una persona habla de manera competente, entonces merece reconocimiento y gana una buena reputación.
Intenta llevar a cabo la conversación correctamente y luego te enviarás a cualquier parte superior.