Todos cometemos errores y, a veces, nos vemos obligados a pedir perdón a los demás por la relación arruinada. Entonces la disculpa de la carta es uno de los tipos complejos de letras. Después de todo, en esta carta, el autor a menudo toca su remordimiento (y a veces no hay ningún deseo de disculparse, y en la correspondencia comercial sucede que también tiene que disculparse no necesariamente por sus propios errores).
Pedir perdón es necesario. Después de todo, la capacidad de admitir lo que está mal, sus errores y su disposición a corregirlos al mismo tiempo es un elemento importante de la imagen de cada organización. Las disculpas escritas llevan el objetivo principal como una disculpa, al mismo tiempo que se preserva el rostro de la empresa y se restauran las relaciones corruptas. Además, es importante reducir el posible incidente de conflicto, mientras se minimizan las consecuencias negativas del error. Las cartas de disculpa deben enviarse en los siguientes casos:
- Comportamiento erróneo de su parte con los empleados de otra organización (independientemente de la causa raíz del comportamiento inhumano).
- En caso de que no haya cumplido con sus obligaciones contractuales (también independientemente de la razón).
- Comportamiento incorrecto de sus empleados, que se convirtió en algún tipo de dominio público.
- En el caso de fuerza mayor.
¿Cómo escribir una carta de disculpa?
Las disculpas escritas tienen una estructura que no presenta diferencias especiales con respecto a la estructura de una carta comercial normal, pero el tema será la mejor opción si se neutraliza el tema de la carta, sin centrarse en el hecho de que esta carta es una disculpa. Deje que la carta sea firmada por el gerente superior de la compañía. Es necesario crear la impresión de que el gerente es consciente de la importancia del problema erróneamente creado y, con gran pesar por lo sucedido, está listo para pedir perdón a la parte perjudicada. El texto de una disculpa afecta la restauración de la reputación profesional de su empresa u oficial.
Dependiendo de la forma, el texto se divide en: la parte introductoria, la parte principal y la conclusión. La disculpa se presenta solo una vez en la parte introductoria de la carta. El segundo párrafo es la parte principal. Es necesario explicar el motivo de lo que sucedió. Evite las frases "pequeño problema", un pequeño retraso ", etc. El tercer párrafo es una expresión de dolor, arrepentimiento. La conclusión debe expresar la esperanza de que tal caso vuelva a suceder.
No olvide que si hace las cosas bien, entonces, en lugar de un empleado insatisfecho de otra compañía o cliente, obtenga algunos permanentes.