Salir de vacaciones al extranjero por primera vez a través de un operador turístico o una agencia de viajes, un viajero siempre se arriesga: un viaje pagado de repente puede no ser tan dulce. Muy a menudo hay casos en que las condiciones reales del lugar donde se gastan las vacaciones largamente esperadas son significativamente diferentes de las estipuladas en el acuerdo de servicio. Por supuesto, recurriendo a una agencia de viajes, no crees que esto te pueda pasar a ti. Sin embargo, las circunstancias pueden surgir diferentes, por lo que es mejor estar preparado para todo.
¿Qué pasa si la agencia de viajes hizo trampa?
Entonces, intentemos imaginar una situación similar. Llegas a tu hotel y encuentras que no corresponde exactamente a lo que prometiste en casa: una habitación sucia con muebles viejos, sin refrigerador, aire acondicionado, balcón, el servicio no está disponible, y la playa, que también se pagó, es suficiente remotamente desde el hotel. ¿Qué debería hacer?
Antes de presentar una queja ante el operador turístico, vale la pena volver a leer el contrato. Si el empleado de la agencia de viajes le prometió un apartamento elegante con acceso al mar, y el dormitorio está equipado con aire acondicionado y TV de plasma, pero no hay una palabra sobre esto en el documento, entonces, en principio, no hay nada de qué quejarse.
En caso de que todo esté en orden con los documentos, primero puede tratar de negociar con la administración del hotel, explicando toda la situación, para que se le proporcione una habitación más cómoda. Nadie quiere escucharte? Entonces es hora de comenzar a actuar: si no fue posible guardar las vacaciones, vale la pena intentar al menos compensarlas. Para hacer esto necesitarás evidencia material de descanso inapropiado. Fotografía o saca todas las violaciones de la cámara de video, guarda todos los cheques, contratos, haz una lista, que no estés contento, y trata de asegurarlo a los representantes de la agencia de viajes anfitriona o busca el apoyo de otros turistas de su grupo de turistas.
Al final del viaje turístico, no demore el tiempo y con todos los documentos recolectados vaya al director de la agencia de viajes. Como regla general, las firmas que valoran su nombre intentan no llevar el caso a los tribunales y, lo más probable, le ofrecerán una compensación monetaria.
Si no llega a un acuerdo mutuamente beneficioso, entonces vaya al próximo paso. Para hacer esto, es necesario escribir una queja o declaraciones por escrito y enviarlas al Ministerio de Deportes y Turismo. Esta institución es responsable del registro de una empresa y la emisión de licencias. Si, después de revisar la solicitud, se comprueba que todos sus reclamos están justificados y usted tiene cierta base probatoria, se otorgará un curso al caso y se le reembolsará el daño.
Cabe señalar que cada turista descontento también tiene derecho a presentar una solicitud ante el tribunal o la Consumer Rights Protection Society. Para iniciar un caso judicial, necesitará un contrato celebrado entre usted y la agencia de viajes para la provisión de servicios, cheques que confirmen su pago, así como la mayor cantidad de evidencia posible para probar su caso.
Cómo no convertirse en una agencia de viajes engañada: consejos para turistas
En primer lugar, haga referencia de manera responsable a la elección del operador turístico. Quizás sus amigos o conocidos pueden recomendar una empresa confiable y más de una vez probada. De lo contrario, busque información y opiniones sobre la agencia de viajes seleccionada en Internet. También puede solicitar un certificado de registro
Y lo más importante: lea el contrato al final y solicite a los representantes de la agencia de viajes que le entreguen todos los matices de descanso prometidos. ¡Solo en este caso, tendrá la seguridad de su protección y del próximo excelente descanso!
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