La negociación hábil es un componente importante de los negocios exitosos, establecer asociaciones, resolver situaciones de conflicto no solo en los negocios, sino también en las relaciones amistosas. El mundo de los negocios aprecia a las personas que magistralmente tienen la capacidad de negociar en la dirección correcta.
Negociar, ¿qué es eso?
El arte de negociar ha sido refinado desde la antigüedad. Hoy en día, los negociadores experimentados tienen demanda en diversos nichos de negocios. Negociación y resolución de conflictos : el éxito de esto depende del conocimiento de la psicología y la experiencia práctica. El dominio de la comunicación ayuda a lograr una asociación rentable, atraer a los mejores clientes y construir relaciones comerciales a largo plazo.
Psicología de la negociación
La comunicación efectiva se basa en el conocimiento de la psicología humana. Los métodos de negociación incluyen varias sutilezas y matices, por lo que un hombre de negocios experimentado es un psicólogo sutil. Durante las negociaciones, los métodos psicológicos se utilizan a menudo para ayudar a generar confianza y comprensión mutua:
- Manifestación de la atención: "¿Cómo llegaste allí? fácil de encontrar la dirección, "la oferta de té / café.
- La importancia es un énfasis en el estado y el mérito de un compañero.
- La congruencia completa es la coincidencia del habla, los gestos y las expresiones faciales.
- Atención a las ideas y propuestas del socio comercial.
¿Cómo negociar correctamente?
Cómo negociar: esto se enseña en las universidades, en varios cursos, pero en realidad todo sucede de manera completamente diferente. Y todas las plantillas preparadas solo ayudan a no perderse durante una conversación de negocios. Lo más importante es la impresión que producen los socios entre sí. Las negociaciones efectivas son la calma, la confianza, el carisma elaborado y el respeto por el otro lado además de seguir las reglas:
- un objetivo claro es para qué son las negociaciones;
- comprensión atenta de los términos del acuerdo;
- todo debe ser confirmado por acuerdo, documentación;
- adherencia a todos los arreglos, es importante mantener su palabra.
¿Cómo negociar para la cooperación?
Negociar con socios comerciales causa una tensión considerable entre aquellos que recién están comenzando su negocio. Atraer clientes, socios comerciales: todo esto requiere habilidad profesional. Las negociaciones son importantes para liderar en el espíritu de cooperación, no la competencia y el espíritu de competencia. Las negociaciones deben tomarse de manera responsable. La comunicación efectiva incluye:
- la forma de comunicación es agradable, cómoda y cómoda;
- ideas, propuestas, justificaciones concretas, sin conversaciones sobre el "espacio vacío";
- manifestación de interés en las necesidades del cliente, discusión;
- la respuesta es "voy a pensar", y no inmediatamente "sí" ayudará una vez más a evaluar todos los riesgos y la conveniencia de esta cooperación.
Reglas para conducir conversaciones telefónicas
La conducta de las conversaciones telefónicas para muchos se ve como un tipo de negociación más complicado en ausencia del interlocutor de la persona. Toda la atención se centra en el habla, el timbre, el tono de voz, la impresión que produce la voz. La técnica de negociar por teléfono es un tipo de etiqueta con la observancia de ciertos estándares:
- Regla tres hooters. Si después de la tercera señal, una persona no contesta el teléfono, vale la pena detener la llamada.
- Una voz es una tarjeta de visita. En la conversación, la profesionalidad del interlocutor se escucha de inmediato, la benevolencia y la confianza
- Es importante presentarse por su nombre y preguntar el nombre de la persona con la que está hablando.
- Muestre un interés sincero en una persona.
- Las negociaciones deben llevarse a cabo de acuerdo con un plan claramente elaborado.
- El uso de técnicas de escucha activa.
- Gratitud por el tiempo pasado al final de la conversación.
- Análisis de la conversación
Errores comunes en la negociación
Las negociaciones exitosas dependen de varias condiciones que se han cumplido. Muchos empresarios y gerentes principiantes en las etapas iniciales observan errores típicos:
- Preparación insuficiente para la comunicación con un socio potencial, cliente. La improvisación en este caso jugará un mal papel.
- La realización de negociaciones se lleva a cabo en el territorio del cliente o socio. Todos los privilegios y la manipulación en manos del que está en "su" lugar.
- Descubre tu miedo Es importante resolver el miedo a las negociaciones antes de que tenga lugar la interacción deseada.
- Disputas y pruebas durante las conversaciones: "mi propuesta es mejor y (alguien) sin sentido" dejará impresiones desfavorables.
- Presión psicológica La agresión no causa un deseo de cooperar.
- Pérdida de concentración, se puede expresar en mímica y poses, discurso:
- aburrimiento;
- indiferencia;
- discurso monótono;
- parásitos de la palabra;
- tapping impaciente con un bolígrafo o un lápiz sobre la mesa.
Libros sobre Negociación
Capacidad de negociación: los siguientes libros están dedicados a este tema:
- "Te escucho de cabo a rabo". Eficaz técnica de negociación. M. Goulstone . El libro está dirigido a hombres de negocios, padres y sus hijos y aquellos que desean ser escuchados y escuchar a los demás.
- "Negociaciones sin derrota". Método Harvard. R. Fisher, U. Jüri y B. Patton . En su trabajo, los autores describieron en un lenguaje sencillo las técnicas básicas de comunicación efectiva, protección de manipuladores y socios sin escrúpulos.
- "Conversación sobre los méritos". El arte de la comunicación para aquellos que quieren alcanzar sus metas. S. Scott . Un coach de negocios con experiencia comparte conocimientos de comunicación de calidad y técnicas para manejar emociones fuertes durante una conversación.
- "Cómo superar NO. Negociaciones en situaciones difíciles ". U. Jüri. Muy a menudo las personas se topan con cosas tales como: interlocutores que interrumpen durante una conversación, no escuchan hasta el final, gritan, intentan inculcar sentimientos de culpa. Las técnicas y técnicas descritas en el libro ayudan a salir del conflicto y a realizar una comunicación constructiva.
- "Persuadir y conquistar" Secretos de la argumentación efectiva. N.Napryakhin . Llevar a cabo negociaciones efectivas también es la capacidad de defender el propio punto de vista. El libro tiene muchas técnicas efectivas para persuadir e influenciar a los interlocutores.