La comunicación empresarial es el intercambio de información entre socios reales o potenciales. Este tipo de comunicación implica establecer objetivos y resolver problemas críticos. Para comprender la esencia de este concepto, debe recurrir a los tipos de comunicación comercial, cada uno de los cuales explica uno u otro proceso asociado con la esfera designada.
Comunicación verbal y no verbal
Esta división también es válida para otros tipos de comunicación. La comunicación verbal es en realidad una conversación, una comunicación con palabras. Comunicación no verbal: son posturas, gestos, entonaciones, expresiones faciales, eso es todo lo que le da a una persona información adicional sobre el hablante y el tema de la conversación.
Los especialistas dicen que recibimos solo un cierto porcentaje de información de las palabras, y el resto, precisamente de aquellas señales que leemos y desciframos inconscientemente en el proceso de comunicación no verbal.
Tipos de comunicación profesional directa e indirecta
En primer lugar, todos los tipos de comunicación comercial se reducen a una distinción entre directo e indirecto.
- La forma directa de comunicación comercial es una comunicación personal en una habitación al mismo tiempo. Esto incluye conversaciones comerciales y negociaciones.
- Tipo de comunicación indirecta: comunicación escrita, electrónica o telefónica, que generalmente es menos efectiva.
En este caso, al igual que en otros tipos de comunicación interpersonal, es muy importante tener la presencia de personas en un lugar y al mismo tiempo, porque le permite establecer contacto visual, hacer una impresión personal agradable y así afectar todo el curso de la comunicación.
Fases de la comunicación empresarial
La comunicación empresarial, como cualquier otra, tiene sus propias fases específicas:
- preparación para la comunicación (preparación preliminar de información, argumentos, etc.);
- la fase de comunicación (el comienzo de la comunicación, el contacto con las personas adecuadas);
- concentración de la atención (destacando el rango de problemas para la discusión);
- mantener la atención (explicando el problema en un idioma oficial accesible);
- argumentación y convicción (no es una fase obligatoria, está presente solo en caso de desacuerdo);
- arreglando el resultado (es necesario terminar la conversación en el momento correcto).
Estas fases son igualmente ciertas para cualquier comunicación verbal directa.
Tipos y formas de comunicación empresarial
Hay varios tipos y formas de comunicación empresarial que corresponden a diferentes situaciones de la vida. Estos incluyen:
- Correspondencia comercial Esta es una forma indirecta de comunicación, que se lleva a cabo a través de cartas. Estos incluyen pedidos, solicitudes, pedidos, etc. Distinga la carta comercial, de la organización y de la organización, y la carta oficial privada, la misma correspondencia entre las organizaciones, pero en nombre de una persona en particular.
- Conversación de negocios. Este tipo de comunicación incluye discusiones de varios procesos de trabajo con el objetivo de tomar una decisión importante o discutir los detalles.
- Reunión de negocios. Durante la reunión, todo el colectivo de la empresa o su parte principal se reúne, con el objetivo de resolver los problemas más importantes y las tareas de configuración.
- Hablar en público. En este caso, se trata de una subespecie de una reunión de negocios, durante la cual una persona toma una posición de liderazgo y comparte información importante con un cierto círculo de personas. Es importante que el hablante tenga una visión completa e integral del tema de la conversación y tenga cualidades personales,
Le permite transmitir el significado de lo que pronuncia a la audiencia. - Negociaciones comerciales En este caso, el resultado vinculante de la comunicación es encontrar y tomar una decisión. Durante tales negociaciones, cada lado tiene su propio punto de vista y dirección, y se promete que el resultado será un trato o un contrato celebrado.
- La disputa No todos los problemas en la comunicación empresarial se pueden resolver sin disputa, pero la disputa a menudo solo complica la situación debido a que las personas no se comportan de manera muy profesional y son demasiado entusiastas para defender el punto de vista.
Estas formas de comunicación cubren todas las situaciones de trabajo y le permiten organizar todo el proceso de comunicación dentro del entorno comercial.