En la vida de cualquier persona, las situaciones pueden ocurrir cuando se queda solo con sus dificultades, que parecen insoportables, mientras que la conciencia no ve una salida a la situación. El teléfono del servicio de confianza a veces es la única posibilidad que da esperanza de que todo se formará.
¿Qué es una línea de ayuda?
La línea de ayuda es uno de los servicios sociales más importantes para la población, brinda apoyo en forma de asistencia psicológica y, dependiendo del problema, un especialista puede cambiar a una persona a una conversación con un agente del orden público, un especialista médico o un trabajador social. ¿Por qué necesito una línea de ayuda? La experiencia pública muestra que no siempre cerca de una persona hay personas cercanas, a veces una persona generalmente está sola por una serie de razones, y la situación que se ha desarrollado con ella puede amenazar su existencia.
La línea de ayuda es historia
Hoy, la línea de ayuda es una estructura muy desarrollada y en constante mejora, que brinda diversos tipos de apoyo social. El fondo del servicio se remonta a los años 50. Siglo XX, cuando el sacerdote de Clemenswood Baptist Church en Yolford Peter West, junto con un colega de Londres, también un sacerdote Chad Vara, organizaron un servicio de ayuda telefónica para personas al borde del suicidio . Ninguno de los santos esperaba ese aluvión de llamadas, que colapsarían sobre ellos, como una avalancha: había muchas personas que sufrían.
Diez años más tarde, en 1963 en Australia, Alan Walker, director de la línea metodológica central, organizó una línea de ayuda llamada Life Line, que con el tiempo se convirtió en una red mundial que incluye 200 centros de soporte en 12 países. La base del servicio a las personas son los principios cristianos, y el eslogan es el lema: "La ayuda es lo más cercano a un teléfono". Gracias a Lines of Life y organizaciones similares, se brindó apoyo a millones de personas y se han evitado los intentos de suicidio.
En todo el mundo, la línea directa a toda hora brinda asistencia de emergencia a personas en situaciones difíciles en diferentes países, el nombre del servicio telefónico lleva su nombre:
- "Líneas de crisis" (EE. UU.);
- "Esperanza" (España);
- "Ayuda espiritual" (Alemania);
- "La mano extendida" (Suiza);
- "La línea de ayuda" (Rusia).
¿Cómo se regula la línea de ayuda?
¿Qué documento regula la línea de ayuda? El servicio de asistencia telefónica para la población está regulado por los actos legales regulatorios de la legislación internacional y rusa:
- La Convención de la ONU sobre Derechos Humanos;
- La Constitución de la Federación Rusa;
- La Declaración de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad;
- La Declaración Mundial sobre la Supervivencia, Protección y Desarrollo de los Niños;
- Ley Federal No. 59-FZ de 02.05.2006 "sobre el procedimiento para examinar las solicitudes de los ciudadanos de la Federación Rusa";
- Código Internacional de Ética para Psicólogos.
¿Cómo funciona la línea de ayuda?
¿Por qué necesito una línea telefónica? Aquellos que tienen todo en sus vidas entienden todo con calma y con seriedad apenas se hacen estas preguntas, pero aquellos que tienen una banda negra de la vida se cayeron del suelo y no tienen otra opción que marcar un servicio de ahorro experimentado en sí mismos lo que significa un soporte oportuno, aunque sea un extraño al otro lado del cable. Los especialistas son cuidadosamente seleccionados, asisten a diversas capacitaciones, constantemente aprenden nuevos métodos de asesoramiento y servicio de emergencia. Las habilidades que un especialista de la línea de ayuda debe tener:
- capacidad de escuchar;
- empatía (empatía);
- la capacidad de hacer preguntas abiertas
Durante una conversación telefónica, un especialista:
- actúa de forma anónima, bajo un seudónimo, y la ubicación del servicio de la línea telefónica también se clasifica: todo esto está pensado para la seguridad de los trabajadores del servicio;
- le recuerda a una persona que solicitó ayuda que la llamada es confidencial y anónima, esto aumenta el nivel de confianza;
- redirecciona o conecta a una persona con ese teléfono de confianza que es más relevante para él en este momento;
- aplica métodos psicológicos para reducir la agresión en personas desequilibradas y estabilizar el trasfondo psicoemocional;
- en casos difíciles, para pedir ayuda.
Línea de ayuda - ayuda psicológica
La línea de ayuda: la asistencia psicológica se brinda de forma gratuita, sin excepción para todos: adultos y niños por igual. La asistencia se organiza de modo que durante una llamada a un solo número, la región desde la cual se realizó la llamada se identifica y se redirige a los especialistas en la línea de ayuda de esta región. La ayuda psicológica de emergencia se brindará de inmediato, por lo que en cualquier situación, lo principal es no rendirse y aprovechar esta oportunidad. Con toda seriedad y disposición para ayudar y tratar a un niño pequeño, un adolescente y un adulto.
Una línea de ayuda para niños
La línea de ayuda - ayuda psicológica para los niños, el servicio ha estado funcionando con éxito desde 2010. La línea de ayuda para niños y adolescentes en la Federación de Rusia - 8 800 2000 122 - los especialistas del servicio ayudan en diferentes situaciones. Lo que se considera una mera minucia, un accidente molesto para un adulto, para un niño puede parecer peligroso, aterrador e insoluble, porque los niños no tienen mucha experiencia de vida y no pueden hacer frente a muchas cosas por sí mismos. Con qué problemas y experiencias emocionales están hablando los niños en la línea directa:
- pelea con los padres;
- violencia doméstica;
- acoso sexual;
- el niño se quedó solo en casa y asustado, temeroso de quedarse dormido o de la oscuridad;
- el niño enfrentó un problema que los padres no pueden decir debido a la vergüenza o el temor al castigo.
Línea de ayuda para adolescentes
La adolescencia no es una prueba fácil para una persona, no es un niño, no es un adulto, una tormenta hormonal da lugar a estallidos de impulsividad, agresión o viceversa, sentimientos de incomprensión por parte de otros y el crecimiento de la depresión y la devastación. En todo el mundo, una línea de ayuda anónima ha ayudado a más de mil adolescentes y especialistas a prevenir una gran cantidad de intentos de suicidio. ¿Con qué problemas a menudo la generación más joven recurre?
- amor no correspondido;
- incomprensión o indiferencia de los padres;
- violencia física y sexual en la escuela o en el hogar;
- abuso entre iguales ( bullying );
- pensamientos sobre el suicidio;
- el problema de comunicarse con los compañeros debido a la timidez, el defecto físico;
- la intimidad sexual temprana y las consecuencias resultantes, que son terribles para discutir con los padres (enfermedades de transmisión sexual, posible embarazo).
Una línea de ayuda para mujeres
Las mujeres son pacientes, incluso si el silencio y la paciencia pueden convertirse en una verdadera tragedia, los estereotipos de las mujeres son muy indicativos aquí de que "no soportan la ropa sucia" y "laten, luego aman". Dichas mujeres básicamente se comportan "más tranquilas que el agua, debajo de la hierba". Una línea de ayuda para mujeres que han sido víctimas de violencia doméstica 8 800 7000 600. Durante la violencia, se reprime la voluntad de una mujer y se infligen daños corporales. Es importante darse cuenta de que es improbable que el esposo mejore, la paliza será sistemática.
Llamar a la línea de ayuda puede ser el primer paso para deshacerse de la violencia, el especialista lo apoyará y le indicará cómo presentar una solicitud a las agencias encargadas de hacer cumplir la ley y lo que necesita para esto. Para las mujeres que se encuentran en una situación difícil, cuando no hay a dónde ir del déspota-marido, cuando todavía tiene un hijo pequeño o está embarazada de especialistas, hay una lista y números de organizaciones a las que se les proporcionará refugio y oportunidades de ganar dinero.
Línea de ayuda de salud
La línea de ayuda de atención médica: este servicio es algo diferente de un servicio psicológico anónimo y tiene más la intención de garantizar la calidad adecuada de los servicios médicos y de evitar el tratamiento negligente de los pacientes. Si a una persona se le ha proporcionado asistencia inadecuada o si se ha tratado mal al personal médico, o si es importante averiguar cuáles son sus derechos para proporcionar uno u otro tipo de asistencia médica, puede comunicarse con el servicio de salud local.
Una línea de ayuda telefónica para el tratamiento de drogas
Una línea de ayuda narcológica para adultos es una consulta telefónica de un psiquiatra-narcólogo que responde todas las preguntas, consulta sobre qué se debe prestar atención para comprender si un medicamento para niños o adultos se está tomando o no. La línea de ayuda de la línea de ayuda también admite los siguientes problemas:
- necesita ayuda en la adopción del tema de registro, hospitalización y tratamiento;
- una persona cercana (esposo, amigo, niño) necesita la ayuda de un narcólogo experto, pero no quiere hacerlo público;
- un miembro de la familia dependiente necesita apoyo psicológico, porque esta lucha por la salud y el regreso a la vida normal quita todas las fuerzas;
- la persona se dio cuenta de que ya no puede salir de la dependencia de las drogas y el alcohol.
Trabaja en el teléfono de la confianza
La línea de ayuda - asistencia psicológica para adultos y niños - es un servicio socialmente significativo, pero los especialistas se sienten a veces devastados y tienen períodos de sentimiento de su inutilidad y futilidad del trabajo que hacen, especialmente si la persona que llama está implementando la intención de suicidarse. El agotamiento profesional aquí es un fenómeno frecuente, y los especialistas raros trabajan en este servicio durante muchos años, son innombrables, pero en su cuenta muchas vidas salvadas.