En una famosa parábola se dice que a un hombre se le dan dos oídos y una boca, esto significa que las personas deben escuchar menos que escuchar. Es importante que una persona sea escuchada, entendida y escuchando más; se comprenden muchas cosas y secretos. La escucha activa es un método que ha ganado la confianza entre los psicólogos debido a su efectividad y simplicidad.
¿Qué es escuchar activamente?
La escucha activa o empática es una técnica que el psicoterapeuta estadounidense, el creador de la psicología humanista Karl Rogers trajo a la psicoterapia. La escucha activa es una herramienta que ayuda a escuchar, comprender los sentimientos, las emociones del interlocutor, dirigir la conversación en profundidad y ayudar a una persona a sobrevivir y transformar su estado. En Rusia, la técnica se desarrolló y se complementó con diversos matices debido al psicólogo infantil Yu. Gippenreiter.
Escucha empática en psicología
Los métodos de escucha activa en psicología ayudan a construir armoniosamente una conversación, a descubrir el campo de los problemas del cliente y a seleccionar la terapia individual adecuada. Al trabajar con niños, este es el mejor método, porque un niño pequeño todavía no se identifica y conoce sus sentimientos. Durante la audiencia empática, el terapeuta se abstrae de sus problemas, experiencias mentales y se centra completamente en el paciente.
Escucha activa - tipos
Los tipos de escucha activa se dividen condicionalmente en masculino y femenino. Características de cada especie:
- La escucha activa de los hombres : asume la reflexión y se usa en los círculos comerciales, las negociaciones en los negocios. La información recibida del interlocutor se analiza cuidadosamente desde diferentes lados, se hacen muchas preguntas aclaratorias, ya que los hombres están dirigidos al resultado. Aquí una crítica apropiada y razonable.
- La escucha activa de las mujeres . Debido a la emotividad natural y la mayor sensación de vivienda, las mujeres son más abiertas y tienen una mayor empatía : estar juntas con el interlocutor, involucrarse con él en su problema. La empatía no se puede fingir: la siente otra persona y hace que confíe para revelarse a sí mismo. En la audición de las mujeres se usan técnicas de paráfrasis, énfasis en sentimientos pronunciados y emociones.
La técnica de escuchar activamente
La escucha activa es una técnica y, al mismo tiempo, un proceso de concentración máxima en otra persona, cuando se tienen en cuenta todas las sutilezas y matices en la conversación: observación de la voz, entonación, expresiones faciales, gestos y pausas repentinas. Los principales componentes de la técnica de escucha activa:
- Neutralidad Evitar evaluaciones, críticas, condenación. Aceptación y respeto de una persona tal como es.
- Buena voluntad . Un estado de calma y actitud hacia el interlocutor, alentándolo a continuar hablando sobre sí mismo, sobre el problema, contribuyen a la relajación y la confianza.
- Sincero interés . Uno de los instrumentos de influencia más importantes en la técnica de escucha activa, ayuda a una persona a abrirse más y aclarar la situación del problema
Métodos de escucha activa
Los métodos de escucha activa son multifuncionales y diversos. En la psicología clásica, hay cinco técnicas principales de escucha activa:
- Una pausa Es importante que una persona hable hasta el final y se necesiten pausas en la conversación. Esto no significa que deba permanecer en silencio todo el tiempo: poddakivanie ("sí", "hugo"), cabecear son señales para que una persona lo escuche.
- Especificación . Para los puntos confusos, se aplican preguntas aclaratorias para evitar especular sobre la situación y comprender mejor al interlocutor o cliente.
- Parafrasear El método cuando lo escuchado se vuelve a contar al hablante en una forma breve y permite al interlocutor confirmar que "sí, todo es así", o aclarar y aclarar puntos importantes.
- Echo-statement (repetición) - "return" de frases al interlocutor en forma inalterada - una persona entiende que es escuchada cuidadosamente (no abuse de esta conversación en una conversación).
- Reflejo de sentimientos . Se usan las frases que corresponden a la experiencia de una persona: "Estás molesto ...", "En ese momento fue muy doloroso / alegre / triste para ti".
Reglas para escuchar activamente
Los principios de la escucha activa incluyen componentes importantes, sin los cuales esta técnica no funciona:
- el interlocutor no puede ser interrumpido;
- la pregunta formulada presupone una respuesta, no se recomienda responder o ayudar con la respuesta, el interlocutor mismo debe responder la pregunta: uno debe soportar una pausa;
- contacto visual a lo largo de la conversación;
- retroalimentación importante: apoyo, cabeceo de cabeza;
- cuando se viven sentimientos negativos y agresivos por parte de una persona, es importante dejar que los arroje hasta que se detenga.
Ejercicios para escuchar activamente
Las técnicas de escucha empática se resuelven en el entrenamiento psicológico, en grupos. El propósito de los ejercicios es aprender a escuchar al otro, resaltar las áreas problemáticas con las que puede trabajar. El coach divide los grupos en pares y ofrece ejercicios de tareas que pueden variar:
- Haga ejercicio para escuchar de cerca activamente . El entrenador le da a tres miembros del grupo diferentes artículos impresos, oye 3 minutos, durante los cuales el material es leído simultáneamente por tres participantes. La tarea para los lectores: para escuchar lo que los otros dos están leyendo, los otros miembros del grupo también deben escuchar y comprender de qué tratan todos los artículos.
- Ejercítese en la capacidad de descubrir en las palabras del interlocutor sinceridad o delicadeza . El entrenador reparte cartas con frases escritas en ellas. La tarea de los participantes es turnarse para leer su frase y no pensar en continuar la narración de ellos mismos, desarrollar un pensamiento. Los otros participantes escuchan atentamente y observan: la persona es sincera o no. Si las declaraciones fueron sinceras, entonces otros silenciosamente levantan la mano para indicar que están de acuerdo, de lo contrario, se invita al participante a dibujar la tarjeta nuevamente y volver a intentarlo. Las frases en la tarjeta pueden ser las siguientes:
- cuando me gritan, estoy listo ...
- a veces me caracterizo por cobardía, recientemente yo ....
- Tengo mis defectos ...
- en sí mismo me gusta ...
- Estoy molesto con la gente ...
- una tarjeta vacía (para decir sinceramente acerca de usted mismo lo que le viene a la mente en este momento).
Maravillas de escuchar activamente
La escucha empática es una técnica que puede hacer milagros. La tecnología de escucha activa es fácil de usar y requiere una atención consciente primero. Al usar el método en la familia, suceden cosas asombrosas:
- desapareciendo años de conflicto;
- se forma un contacto sincero y profundo entre padres e hijos;
- en la casa hay una atmósfera de calidez y aceptación de los miembros de la familia del otro.
Escucha activa - libros
Escucha activa y pasiva: ambos métodos se consideran efectivos en psicoterapia y se complementan entre sí. Para los psicólogos principiantes y cualquiera que quiera entender a las personas, establecer relaciones amistosas sinceras, los siguientes libros serán útiles:
- "Aprende a escuchar" M. Moskvin . En su libro, una famosa personalidad de la radio cuenta historias y habla de la importancia de escuchar a su interlocutor.
- "Capacidad de escuchar. La habilidad del gerente clave »Bernard Ferrari . La anotación establece que el 90% de los problemas de los trabajadores y la familia se pueden resolver mediante la escucha activa.
- "Maravillas de escucha activa" Yu. Gippenreiter. Aprender a escuchar y escuchar a sus seres queridos es la garantía de relaciones armoniosas en la familia.
- "No puedes decirle al oyente. Alternativa a la gestión rígida »Ed. Shane . La comunicación efectiva es imposible sin observar las tres reglas: menos conversación, hábilmente hacer preguntas, expresar gratitud al interlocutor.
- "El arte de hablar y escuchar" M. Adler . El libro plantea los problemas de la comunicación. Escuchar es un aspecto importante de la interacción entre las personas. El libro ofrece valiosas recomendaciones y técnicas básicas de escucha activa.